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En Truths, trabajamos para que la logística de la C01 sea tan precisa como el diseño de nuestras piezas. A continuación, detallamos las condiciones que rigen el transporte y entrega de nuestros productos a nivel nacional.
Nuestras tarifas de envío se encuentran delimitadas por zonas geográficas (Región Metropolitana, Zona Centro y Zonas Extremas). El costo asociado a tu dirección se calculará de forma automática al momento de ingresar tus datos de despacho en el Checkout. Estas tarifas son fijas según la agrupación de comunas definida por nuestra logística.
El servicio de transporte es externalizado y operado por Blue Express.
Una vez que tu pedido sea procesado y entregado al courier, recibirás un correo electrónico con tu Número de Seguimiento (Tracking).
Es responsabilidad del cliente realizar el rastreo de su paquete a través de la plataforma oficial www.blue.cl.
Existen sectores o comunas específicas donde Blue Express no cuenta con cobertura técnica, frecuencia de entrega o condiciones de seguridad garantizadas.
Facultad de Cancelación: Truths se reserva el derecho de cancelar unilateralmente cualquier pedido cuya dirección de destino se encuentre fuera de la zona de cobertura del operador logístico.
Reembolso: En caso de producirse una cancelación por falta de cobertura, nos comunicaremos contigo y gestionaremos la devolución total de tu dinero en un plazo de 5 a 7 días hábiles, dependiendo del método de pago original.
Nuestra Responsabilidad: Truths es responsable de la correcta preparación de la pieza, su embalaje seguro y la entrega oportuna al courier en un plazo de [24 a 48] horas hábiles.
Responsabilidad del Courier: Una vez que Blue Express recibe y admite el paquete, la custodia, integridad física del envío y el cumplimiento de los tiempos de tránsito son de su exclusiva responsabilidad.
Nuestro Compromiso: Aunque la logística es externa, velaremos por el cumplimiento del servicio y brindaremos todo el apoyo necesario para gestionar reclamos o incidencias ante el courier en caso de eventualidades.
Es deber del cliente proporcionar una dirección exacta y asegurar que habrá alguien para recibir el paquete en los horarios de entrega de Blue Express.
Si el pedido es devuelto a nuestras dependencias por dirección incorrecta, domicilio cerrado tras los intentos de rigor o por no ser retirado en sucursal en el plazo estipulado, el cliente deberá costear nuevamente la tarifa de envío para reprogramar el despacho.
Al recibir tu pieza, te recomendamos verificar que el empaque exterior no presente signos de manipulación o daños severos. En caso de irregularidades, favor notificar a [email protected] adjuntando registro fotográfico.