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La presente política regula los términos de cambios, devoluciones y garantías para las adquisiciones realizadas en el sitio web de Truths, en cumplimiento con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico vigente en la República de Chile.
El cliente declara conocer y aceptar que los productos pertenecientes a la C01: Truths poseen la categoría de Edición Limitada y Numerada. Cada prenda constituye una unidad singular identificada con una numeración correlativa única. Debido a esta naturaleza de bien no fungible (no intercambiable por otro de la misma especie una vez agotado su número específico), la empresa informa que no existe stock de reposición idéntico para ninguna unidad de la serie.
Dada la naturaleza exclusiva, numerada y de stock limitado de nuestras piezas, los cambios por talla no constituyen una obligación contractual ni un derecho automático del cliente, sino una gestión excepcional sujeta a evaluación por parte de la empresa.
La empresa podrá autorizar un cambio de talla únicamente cuando concurran copulativamente las siguientes condiciones:
Que exista disponibilidad de stock de la talla solicitada al momento de la evaluación.
Que la prenda se encuentre en perfectas condiciones, sin uso, sin lavado, con todas sus etiquetas originales intactas y en su embalaje original.
Que se mantenga íntegra la identificación y numeración propia de la pieza.
Cada solicitud será revisada caso a caso, reservándose la empresa el derecho de aprobar o rechazar el cambio conforme a la disponibilidad real de inventario y al estado de la prenda.
En atención al carácter limitado y numerado de las colecciones, el cliente declara conocer que la disponibilidad de tallas puede agotarse y que la procedencia del cambio dependerá estrictamente de dicha disponibilidad.
En conformidad con la ley, si el producto presenta una falla de fabricación, el cliente tiene derecho a la garantía legal dentro de los 6 meses posteriores a la recepción. No obstante, se establecen las siguientes condiciones de exclusión:
Exclusión por Mal Uso: La garantía no cubre daños derivados de un mantenimiento inadecuado por parte del cliente. Esto incluye, pero no se limita a: desteñidos por lavados incorrectos, encogimiento por uso de secadora, quemaduras por planchado sobre bordados/estampados o desgarros por uso indebido. Es deber del cliente seguir las instrucciones de cuidado de la prenda.
Modalidades de Resolución: Debido a la naturaleza técnica de la colección, Truths no ofrece el servicio de reparación. Ante una falla de fabricación debidamente comprobada, el cliente podrá optar exclusivamente por:
Devolución del dinero (reembolso total).
Crédito en tienda (Gift Card) para futuras colecciones.
El consumidor podrá retractarse de la compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción. Para que el reembolso sea procedente, se exige:
Que la prenda sea restituida sin uso, sin lavado y con su etiquetado de numeración original intacto.
Cualquier manipulación, retiro o daño en la identificación numérica anulará la posibilidad de reembolso, al considerarse que el bien ha perdido su valor de exclusividad original.
Para iniciar una solicitud, el cliente debe:
Enviar un correo a contacto.[email protected] con el número de orden y fotos que acrediten el estado de la pieza y su numeración.
Los costos de envío por retracto o cambios de opinión son de cargo del cliente. Solo en casos de fallas de fabricación certificadas por nuestro equipo técnico, la empresa asumirá los costos logísticos de retorno.